2018年7月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息281件。其中，投訴舉報11件、有效咨詢事項221件、其他49件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報16件，另有10件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

281件有效信息中，12398能源監管熱線電話281件，占100%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

281件有效信息事項地域分布，福州地區71件，泉州地區56件，廈門地區29件，漳州地區28件，寧德地區25件，龍巖地區22件，南平地區21件,三明地區15件，莆田地區14件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

281件有效信息按事項類別劃分，供電服務122件，占43.42%；成本價格與收費32件，占11.39%；電力安全16件，占5.7%；市場準入16件，占5.7%；非電能源10件，占3.56%；其它事項85件，占30.25%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一） 供電服務方面。一是因個別用戶申請接電的電源點施工時受阻，協商未果導致無法正常報裝用電而引發投訴；二是個別庫區無序用電及供電線路維護管理不到位導致工廠頻繁停電而引發投訴；三是個別供電單位農網改造時損壞用戶設施，雙方協商維修未果而引發投訴；四是個別供電單位未按合同約定按時結算光伏發電上網電費而引發用戶投訴；五是個別小區由于進線柱上開關存在故障隱患導致頻繁停電而引發投訴。

（二） 電力安全方面。一是個別用戶反映近年來村中變壓器頻繁出現故障，修復后仍出現打火現象，認為存在安全隱患；二是個別用戶反映臺風期間電線起火，存在安全隱患；三是個別用戶反映供電單位架設電力設施損壞家墻體，存在安全隱患。

（三）市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的變更、復審以及查詢承裝(修、試)電力設施許可證登記等相關事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢燃氣開戶等問題。

（五）其它方面。主要是反映電器維修、青苗賠償、噪音困擾、勞務糾紛等問題。

                       國家能源局福建監管辦公室

                                2018年8月7日